最大の結果を得るのに役立つ遠隔および現地サポートソリューションのポートフォリオ

私たちは、すべてのお客様がそれぞれのニーズによって異なることを認識しています。 エバテックのサービスサポートのポートフォリオは、お客様がぴったりのパッケージを自由にまとめることができるように設計されています

「現地」または「遠隔サポート」　-　選択はあなた次第です

「装置ダウン」の状況で必要なときにできるだけ早くエバテックのエンジニアにアクセスできることは重要ですが、「Hololens」などの新しいテクノロジーにより、私たちのチームは新しい選択肢を提供できます。 エンジニアを現場に配置したい場合もあれば、遠隔での問題解決に最新の「Hololens」テクノロジーを使用して他のサポートオプションを利用することもできます。

緊急のツールダウンサポートとは別に、エバテックの生産設備を最大限に活用するために私たちが支援できる方法は他にもたくさんあります。 お近くのエバテックのセールスおよびサービス組織は、お客様にぴったりのカスタマイズされたパッケージの提案をまとめることができます。

生産立ち上げサポート

お客様にとって「新しい」機器またはプロセスに対して、生産の立ち上げ時に短期間の現地サポートを提供し、お客様の担当者が自信と知識を深めることをサポートします。

計画的なメンテナンス

計画的なメンテナンス中にエバテックのエンジニアを現場に配置することは、装置全体の状況を評価し、将来のダウンタイムと収益の損失を節約する予防策についてアドバイスを得るのに役立つ効果的な方法です。

継続的改善プログラム

私たちは、装置の稼働時間を最大化するのに役立つあなたの作業手順の作業や変更をモニターおよび特定するのにお役に立つことができます。 お近くのエバテックのセールスおよびサービスにどのように役立つか尋ねてみませんか？

サービスレベルアグリーメント

通常よりも多くのことが必要になる場合があります。その場合、パッケージ内の複数のサービスを組み合わせカスタマイズされた「サービスレベルアグリーメント」が解決策になります。 おそらく、通常の勤務時間外に誰かが電話で技術サポートを利用できるかもしれません。また、重大なケースでは、エンジニアが訪問の準備ができているかもしれません。

世界中に100人を超えるエバテックのフィールドサービス（FSE）とフィールドアプリケーションエンジニア（FAE）がおり、現地の技術サポートとマネージメントからバックアップを受けています。 私たちのカスタマーサービスチームにあなたにぴったりの解決策を見つけることを頼りにすることができます。 ヘルプが必要な場合は、ここをクリックしてください。